Terugbetalingsbeleid
Bij Seahorse willen we dat je met vertrouwen bestelt. Daarom bieden wij naast het wettelijke herroepingsrecht een retourtermijn van 30 dagen.
Retourtermijn
Je kunt je bestelling tot 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Na aanmelding heb je vervolgens 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.
Om voor een retour in aanmerking te komen, moet het product:
- ongeopend en ongebruikt zijn;
- indien verzegeld, een intacte verzegeling hebben;
- zich in de originele verpakking bevinden.
Voor voedingssupplementen en diervoeders geldt dat geopende of ontzegelde verpakkingen om redenen van gezondheid en hygiëne niet kunnen worden geretourneerd.
Een retour aanvragen
Stuur een e-mail naar info@seahorsecare.com met je ordernummer en, indien van toepassing, de reden van retour. Na ontvangst van je aanvraag sturen wij je de retourinstructies.
Je kunt hiervoor ook ons retourformulier downloaden. Vul het formulier in en voeg het toe aan je retourzending.
Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verstuurd, kunnen wij helaas niet verwerken.
Retouradres
Seahorse
Bosweg 2A
5561 TV Riethoven
Nederland
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij anders is overeengekomen of het gaat om een verkeerd geleverd of beschadigd product.
Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@seahorsecare.com. Wij beoordelen de situatie en zorgen uiteraard kosteloos voor een passende oplossing.
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je per e-mail.
Bij goedkeuring storten wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald. De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen de wettelijke termijn. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt verzonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Wettelijk herroepingsrecht
Ben je consument binnen de Europese Unie? Dan heb je daarnaast het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Dit wettelijke recht blijft volledig van kracht. Onze retourtermijn van 30 dagen is een vrijwillige extra service van Seahorse.
Wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Dan kun je het modelformulier voor herroeping downloaden. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op via info@seahorsecare.com.