Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen en een overeenkomst aangaat met Seahorse.
Ondernemer: Seahorse, gevestigd te Riethoven, Nederland, aanbieder van voedingssupplementen en aanverwante producten voor paarden.
Overeenkomst: iedere overeenkomst die tussen Seahorse en de consument tot stand komt via de webshop of andere verkoopkanalen.
Product: ieder door Seahorse aangeboden product, waaronder voedingssupplementen, verzorgingsproducten en overige artikelen voor paarden.
Webshop: de online winkel van Seahorse, bereikbaar via www.seahorsecare.com en eventuele aanverwante domeinen.
Bedenktijd: de wettelijke termijn waarbinnen een consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Herroepingsrecht: het recht van de consument om een overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van redenen te ontbinden.
Schriftelijk: communicatie per brief of e-mail.
Waar in deze algemene voorwaarden wordt gesproken over “schriftelijk”, wordt tevens elektronische communicatie verstaan, voor zover de identiteit van de afzender voldoende kan worden vastgesteld.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
2.1 De ondernemer is:
Handelsnaam
Seahorse
Vestigingsadres
Bosweg 2A
5561 TV Riethoven
Nederland
E-mailadres
info@seahorsecare.com
KvK-nummer
17119194 (voor definitieve publicatie controleren)
BTW-identificatienummer
NLXXXXXXXXXB00
Website
www.seahorsecare.com
2.2 Seahorse behoudt zich het recht voor bovenstaande gegevens te wijzigen. De meest actuele bedrijfsgegevens zijn altijd beschikbaar via de website.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
3.1
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Seahorse en op iedere overeenkomst die tot stand komt tussen Seahorse en een consument via de webshop of andere verkoopkanalen.
3.2
Door het plaatsen van een bestelling verklaart de consument kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
3.3
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Seahorse zijn bevestigd.
3.4
Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of onafdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In dat geval zal de betreffende bepaling worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.
3.5
Indien naast deze algemene voorwaarden aanvullende product-, actie- of campagnevoorwaarden van toepassing zijn, gelden deze naast elkaar. Bij strijdigheid prevaleert de bepaling die voor de consument het meest gunstig is, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
3.6
Seahorse behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Op een overeenkomst is steeds de versie van toepassing die gold op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.
Artikel 4 – Productinformatie en aanbod
4.1
Seahorse streeft ernaar alle producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk te beschrijven. Productomschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en overige informatie zijn met zorg samengesteld, maar kunnen beperkte afwijkingen bevatten.
4.2
Afbeeldingen dienen uitsluitend ter illustratie. Kleurweergaven kunnen verschillen door beeldscherminstellingen, productiebatches of verpakkingswijzigingen en geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
4.3
Alle producten van Seahorse zijn bedoeld als voedingssupplement of aanvullende ondersteuning voor paarden. Zij zijn geen geneesmiddel en zijn niet bedoeld als vervanging van een gevarieerd rantsoen, goed management of professioneel veterinair advies.
4.4
De informatie op de website is uitsluitend bedoeld ter algemene informatie. Hoewel Seahorse grote zorg besteedt aan de juistheid van deze informatie, kunnen hieraan geen rechten worden ontleend.
4.5
Indien een paard gezondheidsklachten heeft, medicijnen gebruikt of onder behandeling staat van een dierenarts, adviseert Seahorse om vóór gebruik van een product een dierenarts of voedingsdeskundige te raadplegen.
4.6
Alle aanbiedingen van Seahorse zijn vrijblijvend en gelden zolang de voorraad strekt, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
4.7
Kennelijke fouten, schrijffouten, prijsfouten of technische vergissingen op de website, in advertenties of andere communicatie binden Seahorse niet. Seahorse behoudt zich het recht voor een bestelling te annuleren indien deze aantoonbaar is gebaseerd op een kennelijke fout.
4.8
Seahorse behoudt zich het recht voor om het assortiment, productformules, verpakkingen, prijzen of productspecificaties op ieder moment te wijzigen indien dit noodzakelijk of wenselijk is. Dergelijke wijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen, tenzij dit wettelijk is toegestaan.
Artikel 5 –
Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst
5.1
Alle bestellingen die via de webshop van Seahorse worden geplaatst, gelden als een aanbod van de consument om een overeenkomst aan te gaan.
5.2
Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Seahorse de bestelling per e-mail heeft bevestigd. Zolang deze bevestiging niet is verzonden, kan Seahorse een bestelling weigeren of annuleren.
5.3
Seahorse behoudt zich het recht voor een bestelling geheel of gedeeltelijk te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen indien daar een gegronde reden voor bestaat, waaronder – maar niet uitsluitend – vermoedens van fraude, misbruik, onjuiste of onvolledige gegevens, betalingsproblemen of technische fouten.
5.4
Indien een besteld product tijdelijk of definitief niet leverbaar is, stelt Seahorse de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. Eventueel reeds betaalde bedragen voor het niet leverbare product worden zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien (14) dagen terugbetaald.
5.5
Seahorse behoudt zich het recht voor een bestelling te annuleren indien sprake is van een kennelijke prijs-, systeem- of invoerfout. In dat geval wordt de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht en worden reeds betaalde bedragen volledig terugbetaald.
5.6
De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige gegevens tijdens het bestelproces. Seahorse is niet aansprakelijk voor vertragingen of extra kosten die voortvloeien uit onjuist verstrekte gegevens.
5.7
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de consument een orderbevestiging per e-mail met daarin een overzicht van de bestelling, de betaalgegevens en de contactgegevens van Seahorse.
Artikel 6 – Prijzen en betaling
6.1
Alle prijzen op de webshop van Seahorse zijn vermeld in euro (€) en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
6.2
Eventuele verzendkosten, belastingen of andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan de consument vermeld.
6.3
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar worden gesteld. Seahorse maakt hiervoor gebruik van een beveiligde betaalomgeving en erkende betaalproviders.
6.4
Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of geautoriseerd.
6.5
Indien een betaling wordt geweigerd, geannuleerd of om welke reden dan ook niet succesvol kan worden verwerkt, behoudt Seahorse zich het recht voor de overeenkomst te ontbinden of de levering op te schorten totdat aan de betalingsverplichtingen is voldaan.
6.6
Kennelijke prijs-, reken-, typ- of programmeerfouten op de website binden Seahorse niet. Indien een bestelling is geplaatst op basis van een evidente fout, heeft Seahorse het recht de overeenkomst te annuleren. Eventueel betaalde bedragen worden in dat geval volledig terugbetaald.
6.7
De consument is verplicht eventuele onjuistheden in betaal- of factuurgegevens onverwijld aan Seahorse te melden.
6.8
Alle producten blijven eigendom van Seahorse totdat de volledige betaling door Seahorse is ontvangen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Artikel 7 – Levering en verzending
7.1
Seahorse verwerkt en verzendt bestellingen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid.
7.2
Levering vindt plaats op het afleveradres dat door de consument tijdens het bestelproces is opgegeven. De consument is verantwoordelijk voor het correct invullen van de aflevergegevens.
7.3
De op de website vermelde levertijden zijn indicatief. Hoewel Seahorse ernaar streeft bestellingen binnen de aangegeven termijn te leveren, kunnen hieraan geen rechten worden ontleend.
7.4
Indien een levering vertraging oploopt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.
7.5
Indien een besteld product niet leverbaar blijkt te zijn, heeft Seahorse het recht een gelijkwaardig alternatief aan te bieden. De consument is niet verplicht dit alternatief te accepteren en heeft in dat geval recht op terugbetaling van het reeds betaalde bedrag voor het betreffende product.
7.6
Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de consument op het moment dat de bestelling is afgeleverd op het opgegeven afleveradres of is overhandigd aan een door de consument aangewezen derde.
7.7
Indien een bestelling door onjuiste of onvolledige adresgegevens niet kan worden afgeleverd, zijn eventuele extra verzend- of retourkosten voor rekening van de consument.
7.8
Seahorse is niet aansprakelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door vervoerders, douaneprocedures, overheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden of andere omstandigheden waarop Seahorse redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
Artikel 8 – Herroepingsrecht
8.1
De consument heeft het recht om een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product binnen veertien (14) dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
8.2
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument Seahorse binnen de bedenktijd schriftelijk of per e-mail op de hoogte te stellen van de beslissing om de overeenkomst te herroepen.
8.3
Na de herroepingsmelding dient het product uiterlijk binnen veertien (14) dagen aan Seahorse te worden geretourneerd.
8.4
Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Het product mag uitsluitend worden gebruikt voor zover noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
8.5
Indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk voor deze beoordeling, kan Seahorse een waardevermindering in rekening brengen.
8.6
Seahorse vergoedt alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering, uiterlijk binnen veertien (14) dagen nadat de herroeping is ontvangen. Seahorse mag wachten met terugbetaling totdat de producten zijn ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat deze zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.
8.7
De directe kosten van het retourneren van de producten zijn voor rekening van de consument, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
8.8
Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Zakelijke afnemers kunnen geen beroep doen op het wettelijke herroepingsrecht.
Artikel 9 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
9.1
Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor zover dit wettelijk is toegestaan en is niet van toepassing op producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd.
9.2
Voor voedingssupplementen, diervoeders en vergelijkbare producten vervalt het herroepingsrecht zodra de originele verzegeling of verpakking is geopend.
9.3
Producten die speciaal volgens de specificaties of wensen van de consument zijn vervaardigd of samengesteld, kunnen niet worden geretourneerd.
9.4
Producten met een beperkte houdbaarheid of producten die na levering snel kunnen bederven, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
9.5
Indien een geretourneerd product niet voldoet aan de voorwaarden van deze algemene voorwaarden of de toepasselijke wetgeving, behoudt Seahorse zich het recht voor de retourzending te weigeren of een eventuele waardevermindering in rekening te brengen.
Artikel 10 – Garantie en conformiteit
10.1
Seahorse staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde productspecificaties en de redelijke eisen van kwaliteit die de consument daarvan mag verwachten.
10.2
Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. Deze garantie doet geen afbreuk aan de rechten die de consument op grond van de wet heeft.
10.3
De consument wordt verzocht de geleverde producten direct na ontvangst te controleren op zichtbare beschadigingen, onjuistheden of onvolledigheden. Eventuele gebreken dienen zo spoedig mogelijk, en bij voorkeur binnen veertien (14) dagen na ontvangst, schriftelijk of per e-mail aan Seahorse te worden gemeld.
10.4
Indien een product aantoonbaar gebrekkig is of niet aan de overeenkomst voldoet, zal Seahorse het product – naar eigen keuze en voor zover redelijk – vervangen, herstellen of het aankoopbedrag geheel of gedeeltelijk terugbetalen.
10.5
Garantie is niet van toepassing indien een gebrek is ontstaan als gevolg van:
• onjuist of oneigenlijk gebruik;
• gebruik in strijd met de gebruiks- of bewaarinstructies;
•
normale slijtage of natuurlijke achteruitgang van het product;
• beschadiging na levering;
•
wijzigingen of reparaties die zonder toestemming van Seahorse zijn uitgevoerd.
10.6
Seahorse verstrekt uitsluitend algemene informatie over haar producten. De aangeboden voedingssupplementen zijn bedoeld als aanvulling op een gezond voedingspatroon voor paarden en zijn geen geneesmiddelen. De informatie op de website, verpakking of in andere communicatie is niet bedoeld als veterinair advies en vervangt geen diagnose, behandeling of advies van een dierenarts.
10.7
Indien een paard gezondheidsklachten heeft, medicijnen gebruikt, drachtig is of onder behandeling staat van een dierenarts, adviseert Seahorse om vóór gebruik van een product contact op te nemen met een dierenarts of voedingsdeskundige.
10.8
Seahorse kan niet garanderen dat ieder product voor elk paard hetzelfde resultaat oplevert. De werking van voedingssupplementen kan afhankelijk zijn van factoren zoals voeding, gezondheid, leeftijd, huisvesting, training en individuele omstandigheden van het paard.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid
11.1
Seahorse is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van haar verplichtingen, voor zover deze aansprakelijkheid niet wettelijk kan worden uitgesloten.
11.2
Seahorse is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder – maar niet uitsluitend – gevolgschade, gederfde winst, omzetverlies, bedrijfsschade, immateriële schade of enige andere vorm van indirecte of gevolgschade.
11.3
De producten van Seahorse zijn ontwikkeld als voedingssupplementen ter ondersteuning van paarden en vormen geen vervanging voor professioneel veterinair advies, een medische behandeling of een uitgebalanceerd voedings- en managementprogramma.
11.4
De consument blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het juiste gebruik, de juiste dosering en de juiste opslag van de producten overeenkomstig de verstrekte gebruiksinstructies.
11.5
Seahorse is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van:
•
onjuist of oneigenlijk gebruik van een product;
• gebruik in strijd met de gebruiks- of bewaarinstructies;
•
het combineren van producten zonder deskundig advies;
• een bestaande medische aandoening van het paard;
•
een allergische of individuele reactie van een paard op ingrediënten;
•
onjuiste of onvolledige informatie die door de consument is verstrekt.
11.6
Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale aansprakelijkheid van Seahorse beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende product of de betreffende bestelling is betaald.
11.7
Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit indien dit op grond van dwingend Nederlands of Europees recht niet is toegestaan.
Artikel 12 – Overmacht
12.1
Seahorse is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht.
12.2
Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van Seahorse waardoor de nakoming van verplichtingen tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt, waaronder – maar niet uitsluitend – wordt verstaan:
• natuurrampen;
• brand;
• overstromingen;
• pandemieën of epidemieën;
• oorlog, terrorisme of burgerlijke onrust;
• stakingen;
• transportproblemen;
• storingen bij internet-, telecom- of betalingsdiensten;
• overheidsmaatregelen;
•
vertragingen of tekortkomingen van leveranciers of vervoerders.
12.3
Gedurende de periode van overmacht worden de verplichtingen van Seahorse opgeschort.
12.4
Indien de overmachtsituatie langer dan dertig (30) dagen voortduurt, hebben zowel Seahorse als de consument het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat daardoor een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.
12.5
Indien Seahorse op het moment waarop de overmacht intreedt reeds gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is Seahorse gerechtigd het reeds uitgevoerde gedeelte afzonderlijk te factureren of te verrekenen, voor zover dit redelijk is.
Artikel 13 – Intellectueel eigendom
13.1
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de webshop, de website, de merknaam Seahorse, logo’s, productnamen, teksten, afbeeldingen, video’s, illustraties, verpakkingsontwerpen, productinformatie en overige content berusten uitsluitend bij Seahorse of haar licentiegevers.
13.2
Niets uit de webshop of de website van Seahorse mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gekopieerd, gepubliceerd, verspreid, aangepast, verveelvoudigd of op andere wijze worden gebruikt, tenzij dit op grond van dwingend recht is toegestaan.
13.3
Het plaatsen van een bestelling of het kopen van een product geeft de consument geen enkel recht op het gebruik van intellectuele eigendomsrechten van Seahorse.
13.4
Indien de consument constateert dat derden inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten van Seahorse, wordt het op prijs gesteld indien dit zo spoedig mogelijk aan Seahorse wordt gemeld.
Artikel 14 – Privacy en persoonsgegevens
14.1
Seahorse verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
14.2
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor doeleinden die noodzakelijk zijn voor:
• het verwerken en leveren van bestellingen;
• het afhandelen van betalingen;
• klantenservice en communicatie;
• het voldoen aan wettelijke verplichtingen;
• het verbeteren van de dienstverlening en de webshop.
14.3
Seahorse behandelt persoonsgegevens vertrouwelijk en verstrekt deze uitsluitend aan derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, het verwerken van betalingen, de levering van bestellingen of indien Seahorse daartoe wettelijk verplicht is.
14.4
De wijze waarop Seahorse persoonsgegevens verzamelt, verwerkt, bewaart en beschermt, is nader beschreven in de Privacyverklaring. Deze maakt integraal onderdeel uit van de informatievoorziening op de website en is te raadplegen via www.seahorsecare.com.
14.5
Consumenten hebben het recht hun persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te laten verwijderen of de verwerking daarvan te beperken, voor zover de wet daarin voorziet. Verzoeken kunnen worden ingediend via info@seahorsecare.com.
Artikel 15 – Klachtenregeling
15.1
Seahorse streeft naar een hoge kwaliteit van producten en dienstverlening. Mocht een consument desondanks een klacht hebben, dan kan deze schriftelijk of per e-mail worden ingediend via info@seahorsecare.com.
15.2
De klacht dient een duidelijke omschrijving van het probleem te bevatten, zodat Seahorse de klacht zorgvuldig kan beoordelen en afhandelen.
15.3
Seahorse bevestigt de ontvangst van een klacht zo spoedig mogelijk en streeft ernaar deze binnen veertien (14) dagen inhoudelijk te beantwoorden. Indien meer tijd nodig is, wordt de consument hierover tijdig geïnformeerd met een indicatie van de verwachte afhandelingstermijn.
15.4
Seahorse zal zich inspannen om iedere klacht in onderling overleg en naar redelijkheid op te lossen.
15.5
Indien een klacht betrekking heeft op een geleverd product, kan Seahorse de consument verzoeken foto’s, aanvullende informatie of het betreffende product beschikbaar te stellen om de klacht zorgvuldig te kunnen beoordelen.
Artikel 16 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
16.1
Op alle aanbiedingen, overeenkomsten en overige rechtsbetrekkingen tussen Seahorse en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
16.2
De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten.
16.3
Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met een overeenkomst tussen Seahorse en de consument worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter voorschrijft.
16.4
Consumenten die woonachtig zijn binnen de Europese Unie kunnen, indien zij dat wensen, tevens gebruikmaken van het Europese Online Dispute Resolution (ODR)-platform voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen, voor zover dit platform beschikbaar is en van toepassing is op het betreffende geschil.
Artikel 17 – Slotbepalingen
17.1
Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of onafdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
17.2
In een situatie als bedoeld in artikel 17.1 zullen Seahorse en de consument in overleg treden om de betreffende bepaling te vervangen door een nieuwe bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
17.3
Het niet direct uitoefenen van een recht of bevoegdheid door Seahorse houdt geen afstand van dat recht of die bevoegdheid in.
17.4
Deze algemene voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen Seahorse en de consument met betrekking tot het gebruik van de webshop en de aankoop van producten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
17.5
De meest actuele versie van deze algemene voorwaarden is altijd beschikbaar op www.seahorsecare.com.
17.6
Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt in juli 2026 en treden vanaf die datum in werking.